Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA, REPARACIONES Y ENVÍOS

Cada una de nuestras piezas Corazón está elaborada artesanalmente con el máximo cuidado y atención al detalle. Al tratarse de joyería hecha a mano, cada pieza es única y está pensada para acompañarte durante mucho tiempo, siempre que se trate con el cuidado que merece.

Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu pieza Corazón. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para poder realizar la devolución, la pieza deberá devolverse en su estado original, sin daños ni signos de uso.

Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de las piezas perdidas o dañadas durante el transporte.

Una vez recibida y revisada la pieza, procederemos a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@corazonstore.com indicando:

• Tu número de pedido o comprobante de compra.
• La pieza que deseas devolver.

A continuación, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las piezas personalizadas o realizadas a medida no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

Garantía

Ofrecemos una garantía comercial de un (1) mes desde la fecha de compra que cubre defectos de fabricación.

Si durante este periodo se confirma que una pieza presenta un defecto de fabricación, procederemos a repararla o sustituirla sin coste alguno.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por tirones, golpes, caídas o roturas accidentales.
• Daños derivados de un uso inadecuado o de una conservación incorrecta.
• El desgaste natural producido por el uso, incluido el desgaste o pérdida progresiva del baño de oro con el paso del tiempo.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Reparaciones

Creemos en alargar la vida de cada pieza siempre que sea posible. Por ello, una vez finalizado el periodo de garantía, estaremos encantados de ofrecer un servicio de reparación siempre que sea técnicamente posible.

El coste de la reparación dependerá del tipo de pieza y del trabajo necesario. Antes de realizar cualquier reparación, facilitaremos un presupuesto para su aprobación.

Para solicitar una reparación o hacer uso de la garantía, escríbenos a hello@corazonstore.com indicando:

• Tu número de pedido o comprobante de compra.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías claras de la pieza.

Revisaremos cada caso de forma individual y haremos todo lo posible por ofrecer la solución más adecuada.

Envíos de devoluciones y reparaciones

En caso de devolución, los gastos directos derivados del envío de la pieza a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.

En el caso de reparaciones o revisiones de garantía, los gastos asociados al envío de la pieza hasta nuestras instalaciones, así como los gastos del envío de retorno de la pieza reparada, serán asumidos por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable en materia de consumidores establezca lo contrario.

Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de las piezas perdidas o dañadas durante el transporte.

Esta política comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

RETURNS, WARRANTY, REPAIRS & SHIPPING POLICY

Each Corazón piece is carefully handcrafted with great attention to detail. Because our jewelry is handmade and intended to be worn and loved, it should also be treated with care.

Returns

We want you to be happy with your Corazón piece. If for any reason you wish to return your order, you may request a return within 14 calendar days from the date you receive your order.

To be eligible for a return, the piece must be returned in its original condition, without damage or signs of use.

Customers are responsible for the direct shipping costs associated with returning the item. We recommend using a tracked shipping service, as we cannot be held responsible for items lost or damaged during transit.

Once the returned piece has been received and inspected, the corresponding refund will be issued using the same payment method used for the original purchase.

To request a return, please email us at hello@corazonstore.com indicating:

• Your order number or proof of purchase.
• The piece you wish to return.

We will then provide you with the return instructions.

Personalized or custom-made pieces cannot be returned, except in the case of a manufacturing defect.

Warranty

We offer a one-month warranty from the date of purchase covering manufacturing defects.

If a piece is found to have a manufacturing defect within this period, we will repair or replace it at no cost.

Please note that this warranty does not cover:

• Damage caused by pulling, impact, falls or accidental breakage.
• Damage resulting from improper use or storage.
• Normal wear and tear, including the natural aging or fading of gold plating over time.
• Repairs or alterations carried out by third parties.

Repairs

We believe that every piece deserves a long life. If your jewelry is damaged outside the warranty period, we are happy to offer a repair service whenever possible.

Repair costs vary depending on the piece and the work required. We will always provide an estimate for your approval before any repair is carried out.

To request a warranty claim or repair, please email us at hello@corazonstore.com indicating:

• Your order number or proof of purchase.
• A brief description of the issue.
• Clear photographs of the piece.

Each request is reviewed individually, and we will always do our best to find the most suitable solution.

Shipping for Returns & Repairs

For returns, customers are responsible for the direct cost of shipping the piece back to us.

For repairs or warranty inspections, customers are responsible for the shipping costs associated with sending the piece to us, as well as the shipping costs for returning the repaired piece, except where applicable consumer law provides otherwise.

We strongly recommend using a tracked shipping service, as we cannot be held responsible for items lost or damaged during transit.

This policy is offered in addition to, and does not affect, any statutory consumer rights that may apply under applicable law.